logo
logo
banner
常见问题

无法借、还车处理办法:
1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后, 取车;  
2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车;  
3、该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车;  
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请等待3-5分钟后,换桩借车;  
5、一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车;  
6、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请拔打珠海公交自行车服务电话(0756-3616999)联系客服; 


异常情况处理: 
1. 网络异常的站点还车情况
(1)把自行车推入锁止器,听到“卡擦”一声
(2)锁止器语音提示“请您还车刷卡”
(3)把金融IC卡放在锁止器的刷卡区上,这时会一直读卡,提示灯不断闪亮
(4)无法继续下面的流程,根据第(2)条判断该车是否已经还好,还可以提拉自行车,观察是否可以拉出,如有疑问,还可以拨打客服热线。

2.出现语音提示“数值错误”
这是因为上一次不标准的扣费刷卡造成的,重复几次刷卡借车就可恢复正常。

3.出现语音提示“操作失误”
(1)可能是与上一次借车时间相隔过短,一般应需相隔30秒。
(2)可能为金融IC卡芯片损坏,锁止器无法读取芯片信息。



自行车损坏、遗失的赔偿处理:
 
1、马上打服务热线进行报失。 
2、到附近派出所报案,将报案单回执交回我公司处理。 
3、其他部件参考珠海市公共自行车赔偿标准.doc